“生意从服务开始”是盛泰企业文化的重要组成部分,宁波盛泰医用工程有限公司是一家在医用净化、中心供气领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。

“顾客满意”全程无忧五星级服务是:

1)提供买方满意的技术指导、设计方案,为用户综合考虑投资性、使用性、运行性费用。

2) 提供顾客满意的高品质医用净化、供气医疗设备。

3)提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。

4)提供顾客满意的系统调试和报告,对操作人员进行周到优质的培训。

5)每年三次定期回访用户,了解系统设备使用状况,及时消除故障隐患。

6)每三个月定期派员专人跟踪维护、巡检,并提出维保优化建议和指导。

7)提供顾客满意的、及时周到的维修服务。

8)提供顾客满意的质优、纯正的零配件。

9)提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。

10)我公司在桂林市设立维修服务站,建立辖区内用户数据库,电脑跟踪系统设备使用状况,及时提供优质服务。

服务承诺工程免费保修期为贰年,终身服务,终身维护。

1)在保修期内若因设备本身质量问题引起的,由卖方实行包退包换并提供替代产品。

2)保修期中因买方管理不当,人为操作所造成的损害,卖方实行有偿服务。

3)超过保修期,价格优惠,配件以最低价格经常保养。

4)产品质量保证期

①质量免费保修期为两年,如出现非人为质量问题,免费更换及维修,终身成本维护。设备核心部件五年内免费更换,终身成本维护。仪器的安装、调试:由厂家专职工程师负责,到医院现场安装、调试、培训,需院方验收、签字认可.

②投标产品属于国家规定“三包”范围的,其产品质量保证期不得低于“三包”规定。

③供应商的质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行。

5)售后服务内容

供应商在质量保证期内为采购人提供以下技术支持服务:

①质量保证期内服务要求

a.电话咨询

接到报修后30分钟内作出响应,2个小时内到达现场,一般问题在1小时内解决,特殊问题5小时内解决,7×24小时全天候工作。紧急问题在到达现场后30分钟内解决。

b.现场响应

产品出现故障,电话咨询不能解决的,在2小时内采取相应措施,提供上门服务,确保产品正常工作;无法在12小时内解决的,应在提供备用产品,使用户能够在48小时内正常使用。

②质保期外服务要求

a.质量保证期过后,供应商和厂家应同样提供免费电话咨询服务,并应承诺提供产品上门维护服务。

b.质量保证期过后,采购人需要继续由原供应商提供售后服务的,该供应商应以优惠价格提供售后服务。

③维修配件

供应商售后服务中,使用的维修零配件应为原厂配件,未经用户同意不得使用非原厂配件。

6)现场培训

(1)供应商应负责免费对采购单位的使用及维护人员进行技术培训并提供相关技术资料。

(2)培训内容包括:以操作使用、日常维护及一般故障排除为主的技术培训。

(聊城荣恒医疗器械有限公司)